Politică de retur și rambursari

Politica de rambursări și returnări

În conformitate cu articolul 9 alin. (1) din Ordonanța de urgență a Guvernului României nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, Clientul are la dispoziție un termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care Clientul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de client intră în posesia fizica a produselor, pentru a-și exercita dreptul legal de retragere, fără a fi obligat să-și motiveze decizia.
Pentru asigurarea satisfacției Clienților săi și a destinatarilor Comenzilor, ozlexteaoficial.ro acceptă returnarea produselor comandate pe site-ul www.ozlexteaoficial.ro.com, timp de 14(paisprezece)  zile de la data la care Clientul sau o parte terța, alta decât transportatorul, indicata de Client, intră în posesia fizica a produselor.

– numele cumpărătorului, adresa de e-mail și numărul comenzii
– denumirea și numărul de bucăți pentru produsele ce se doresc returnate
– metoda de plată folosită pentru comanda
– data livrării produselor
– pentru comenzi achitate în numerar sau cu cardul la curier, este necesară menționarea contului IBAN unde se poate restitui valoarea produselor
– motivul returnării (opțional)

Exceptii de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 16 din Ordonanța de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru Comenzile care se refera la:

• furnizarea de bunuri care au fost desigilate după livrare, care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
• furnizarea de bunuri confecționate potrivit specificațiilor consumatorului sau evident personalizate.

Prin urmare, Clientul ia la cunoștință faptul ca nu se va putea prevala de dreptul sau legal de retragere cu privire la produsele desigilate de el, a căror nouă comercializare de către Ozlexteaoficial.ro ar putea prezenta riscuri din motive de igiena sau de protecție a sănătății pentru consumatori (de exemplu: produsele de îngrijire, de machiaj, etc) ori produsele personalizate pentru Client.

Obligatiile Clientului in caz de retragere
In conformitate cu articolul 14 alin. (2) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, cheltuielile de returnare a produselor vor fi suportate de Client. Prin excepție, în cazurile de neconcordanță între produsele livrate si Comandă cheltuielile de returnare vor fi suportate de Sensestoria.

Este obligatoriu ca produsele sa fie returnate către Ozlexteaoficial.ro într-o stare care sa permită repunerea lor la vânzare (produse în stare perfectă împreună cu ambalajul original intact, accesoriile, prospectele, holograma etc) cel mai târziu, după caz, în termen 14 zile de la data la care Clientul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Cumpărător, intră în posesia fizica a produselor. Retururile de produse trimise după expirarea acestui termen nu sunt acceptate.

În situația în care Clientul a beneficiat pe Site de o ofertă specială, care îi permitea, în anumite condiții, să achiziționeze unul sau mai multe produse ofertate în schimbul Comenzii sale sau să beneficieze, fără cost suplimentar de diferite eșantioane promoționale, se va considera că prin exercitarea dreptului său de retragere acesta din urma nu mai este eligibil pentru a beneficia de respectiva ofertă sau de respectivele eșantioane. Clientul va trebui sa restituie produsul (produsele) pe care dorește sa îl/le returneze doar împreună cu eșantioanele primite respectiv produsul (produsele) achiziționate la ofertă în schimbul Comenzii produsului/produselor returnat(e), astfel încât Ozlexteaoficial.ro să poată da curs cererii sale de retragere.

Întrucât produsele comercializate de catre Ozlexteaoficial.ro pe site-ul www.Ozlexteaoficial.rosunt obținute din materii prime naturale și sintetice, nu se vor accepta returi pe considerente de diferențe/discrepanțe de culoare/miros/textură între produse provenind din loturi diferite/lot similar, acestea nereprezentând o lipsă de conformitate/viciu ascuns.

Pentru retururi parțiale de comenzi, dacă valoarea produselor rămase în comandă nu respectă condițiile ofertei/promoției referitoare la transportul gratuit, mai precis valoarea lor cumulata nu mai depășeste 300 lei, Ozlexteaoficial.ro va rambursa valoarea produselor returnate mai puțin costul unui transport aferent produselor păstrate (produsele păstrate sunt atașate unei comenzi care nu se califică pentru transport gratuit).

Taxele pentru retur sunt suportate de Client, indiferent de valoarea comenzii.

Obligatiile Ozlexteaoficial.ro (www.ozlexteaoficial.ro.com) in cazul retragerii

Ozlexteaoficial.ro va returna toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea Clientului, inclusiv, după caz, costurile livrării, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Ozlexteaoficial.ro a intrat în posesia fizică a tuturor produselor returnate de Client. Pentru returnarea parțială a unei comenzi și pentru returnarea integrală a unei comenzi, după deschiderea coletului, nu se restituie costurile livrării achitate de Client la plasarea comenzii.

Rambursarea sumelor catre Clienti

Sumele datorate ca urmare a retragerii din contract se ramburseaza doar in contul Clientului. Nu se fac rambursari in numerar.

Pentru comenzile achitate cu cardul bancar, online, restituirea se face în contul din care a fost efectuată plata.

Pentru comenzile achitate prin transfer bancar (ordin de plată), restituirea se face în contul din care a fost efectuată plata.

PENTRU RETURURI VĂ RUGĂM SĂ NE CONTACTAȚI LA  :

0771 385 131
Linie telefonica cu tarif normal.
Email: comenzi@ozlexteaoficial.ro

ELF ONLINE SRL

Program Call Center:
Luni – Vineri: 08:00 – 17:00

0771 385 131